Wir bieten all unseren Kunden einen professionellen Service und einen effizienten Kundendienst. Bei Backbone Solutions AG haben Sie immer die gleiche Ansprechsperson und Sie erhalten in jedem Fall schnelle und kompetente Unterstützung.

Wir bieten drei verschiedene SLA-Levels an. SLA Basic ist bei allen Produkten standardmässig inbegriffen.

	Basic	Silber	Gold
Supportzeiten	5 x 9 h MO - FR 08.00 - 17.00 Uhr	6 x 13 h MO - SA 07.00 - 20.00 Uhr	7 x 24 h MO - SO 00.00 - 24.00  Uhr
Garantierte Verfügbarkeit	99.80 % (17.52 Std.)	99.90 % (8.76 Std.)	99.95 % (4.38 Std.)
Maximale Reaktionszeit	4 Stunden	3 Stunden	2 Stunden
Monatliche Kosten	inklusiv	CHF 180.-	CHF 380.-

Entschädigung bei nicht erbrachten Leitungsverfügbarkeiten.

Backbone Solutions AG gewährleistet für die Internet-Anschlüsse eine durch­schnittliche jährliche Mindestverfügbarkeit, abhängig vom gewählten SLA Level. Die Mindest­verfügbarkeit wird nach folgender Formel berechnet (Beispiel SLA Gold):

Falls die garantierte Leitungsverfügbarkeit nicht erreicht wird, leistet Backbone Solutions AG Ausgleichszahlungen. Bei Nichteinhaltung der oben aufgeführten Werte, ausgenommen durch höhere Gewalt, verpflichtet sich Backbone Solutions, dem Kunde für die betroffene Leitung folgende Ausgleichszahlungen zu leisten:

Durchschnittliche Verfügbarkeit pro Jahr	Basic Rückvergütung der Jahresmiete	Silber Rückvergütung der Jahresmiete	Gold Rückvergütung der Jahresmiete
Garantierte Mindest-Verfügbarkeit	99.8 %	99.9 %	99.95 %
99.90 % - 99.94 %	-	-	5.0 %
99.80 % - 99.89 %	-	5.0 %	7.5 %
99.70 % - 99.79 %	5.0 %	7.5 %	10.0 %
99.50 % - 99.69 %	7.5 %	10.0 %	12.5 %
99.00 % - 99.49 %	10.0 %	12.5 %	15.0 %
< 99.00 %	12.5 %	15.0 %	20.0 %